ТО КРЫША ПРОТЕКЛА, ТО ТРУБЫ ЗАПЕЛИ
Лето - сезон не только дач и отпусков. К сожалению, именно летом возрастает количество квартирных наводнений. То крыша протекла, то соседи сверху, уехав на уикэнд, недозакрыли кран, а то старые трубы не выдержали очередного проверочного запуска. В придачу к привычным фокусам водоснабжения опасность усугубляется регулярными ливнями. Причем по закону бутерброда квартирные наводнения норовят случиться как раз по окончании ремонта. Не успеешь порадоваться на свеженаведенный уют, и тут - потолок покрывается пятнами, обои идут пузырями, дверные коробки перекашиваются. А то еще и мебели достается.
Обеспечить - в наших условиях - безопасность от наводнения вряд ли возможно, а вот возместить полученные убытки вполне реально.
Не надо ругаться!
Для начала нужно определить, кто должен нести ответственность за ваше несчастье. Согласно ст. 1064 ГК РФ ущерб личности или имуществу гражданина возмещается виновником в полном объеме. Виновники аварии бывают трех, как бы это сказать, типов. Чаще всего это жилищно-эксплуатационные организации. На втором месте по статистике соседи. На третьем - фирмы или организации, ответственные за ремонт и подключение бытовой техники.
Определив виновника, удержитесь от естественного желания немедленно высказать ему свои чувства по поводу происшествия. Особенно - если "против вас" жилищно-эксплуатационная организация. Пользы скандал не принесет, а ситуацию, скорее всего, осложнит.
Так что, первое правило: ни с кем ни в коем случае не ругаться. Задачу надо решать пошагово.
Не просить, а требовать!
Действие первое: зафиксировать факт причинения вреда, затем определить его размер. Вы составляете заявку с требованием (обратите внимание - требование, а не просьба) осмотреть пострадавшее помещение в присутствии сотрудников жилищно-эксплуатационной организации. В кооперативных домах при таком осмотре должен присутствовать председатель либо один из членов правления кооператива.
По результатам осмотра составляется акт, в котором должны быть зафиксированы:
* дата осмотра;
* номер квартиры и ее общая площадь;
* причина аварии;
* размер ущерба, причиненного конкретным помещениям (кухня, жилые комнаты и проч.) с указанием их площади;
* подписи лиц, составлявших акт.
Акт составляется в трех экземплярах: один остается у вас, один в жилищно-эксплуатационной организации, третий направляется виновнику аварии.
Чего не любят ЖЭКи
Общеизвестно, что жилищно-эксплуатационные организации (ЖЭКи, ЖЭУ, РЭУ и т.п.) в большинстве своем очень не любят заниматься своими прямыми обязанностями (поддерживать жилой фонд в "жилом" состоянии, то есть производить профилактическое обслуживание санитарно-технического и иного оборудования, обеспечивать его бесперебойную работу, своевременно проводить капитальный и текущий ремонт домов и оборудования и проч.). Любимая отговорка: вы квартиру приватизировали, это теперь ваши проблемы. Отнеситесь к этому изначально спокойно, но не забывайте: согласно ст. 22 Закона РФ "О приватизации жилищного фонда в РФ" за жилищно-экплуатационными и ремонтно-строительными организациями сохраняются обязательства по обслуживанию и ремонту приватизированных жилых помещений.
Кроме того, мы оплачиваем техническое обслуживание дома вне зависимости от того, кому принадлежит квартира. А значит, взаимоотношения с обслуживающими организациями (ЖЭО) подпадают и под Закон РФ "О защите прав потребителей". Это особенно полезно в ситуациях, когда виновником аварии выступает ЖЭО. Согласно ст. 14 упомянутого Закона "вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме". Так что, разбираясь с последствиями потопа, не забывайте о существовании городского и районных отделов по защите прав потребителей.
Учтите мебель!
Работники ЖЭО нередко отказываются включать в акт пострадавшее имущество: мебель и т.п. Но, поскольку без этого невозможно точно определить сумму ущерба, такой перечень необходим. Если договориться с представителем ЖЭО не удалось, вы можете - имеете право - составить дополнительный акт, пригласив трех-четырех незаинтересованных свидетелей, которые его подпишут. Этот акт также передается в ЖЭО с вашим заявлением.
Если вы не согласны с актом, составленным ЖЭО (это нередко бывает, когда вина за аварию лежит на самой ЖЭО), вы имеете право дополнить его своими замечаниями - в форме заявления, которые передаются начальнику ЖЭО, виноватому соседу либо фирме, ответственной за аварию.
Требую удовлетворения
Вы должны предъявить виновнику законно аргументированные требования по возмещению нанесенного ущерба. Кроме акта вам понадобится смета расходов на ремонт. Выбирая строительную фирму или организацию, которая поможет уточнить сумму необходимых расходов, обратите внимание на наличие у этой организации юридического права на составление такой сметы - такими лицензиями обладают не все.
Планируемый ремонт должен соответствовать тому, который был сделан в квартире "до потопа". То есть вам не могут навязать обычный косметический ремонт вместо "евро". Но и наоборот: вы не имеете права требовать евроремонта, если до того отделка квартиры была "обыкновенной".
Если вы собираетесь делать ремонт самостоятельно, все ваши расходы должны быть подтверждены чеками и квитанциями.
Пишете претензию
После определения суммы требуемых (или уже совершенных) затрат вы пишете на имя виновника претензию (заявление) примерно такой формы:
Начальнику ЖЭО от Иванова И.И.,
проживающего по адресу:
Санкт-Петербург, ул. Ленина, дом 1, кв. 1
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Иванов И.И., на основании договора найма жилого помещения (свидетельства о собственности) являюсь нанимателем (собственником) квартиры №1 по адресу: Санкт-Петербург, ул. Ленина, дом 1.
1 апреля 1995 года я заключил договор об оказании коммунальных услуг с вашим ЖЭО. (1 июля 2002 года ваша организация производила подключение стиральной машины у Сидорова С.С., проживающего в квартире 5 - и т.п.)
В связи с ненадлежащим исполнением возложенных на ЖЭО обязанностей по эксплуатации дома (некачественно произведенным подключением, по вине жильцов квартиры №5 и т.п.) 1 июля 2002 года произошла авария. Данный факт подтверждает акт, составленный инженером Петровым П.П. и техником-смотрителем Васильевым В.В. (копия прилагается).
В результате аварии пострадала квартира (указать, какая именно) и имущество (привести перечень). Стоимость восстановительного ремонта составляет 12769 рублей (копия сметы прилагается).
Согласно ст. 144 ЖК РСФСР обязательно соблюдение единых правил и норм эксплуатации и ремонта государственного, муниципального и общественного жилищного фонда, фонда жилищных и жилищно-строительных кооперативов, а также домов, квартир, находящихся в собственности граждан.
В соответствии с пунктом 1 статьи 7 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на то, чтобы услуги при обычных условиях были безопасны для его жизни и здоровья и не причиняли вреда его имуществу. А если вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги жизни, здоровью или имуществу потребителя причинен ущерб, то он подлежит возмещению в полном объеме (п.1 ст. 14 Закона РФ "О защите прав потребителей").
(Или: согласно ст. 1064 ГК РФ ущерб, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим ущерб).
В связи с тем, что моей квартире и имуществу причинен материальный ущерб, прошу в течение 7 дней, в соответствии со ст.ст. 15, 1064, 1082, 1095 ГК РФ, ст.ст. 7, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" компенсировать мне:
1) причиненный материальный ущерб в размере 7 777 рублей;
2) расходы на составление сметы в размере 777 рублей.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд.
О принятом решении прошу сообщить по адресу: ***.
Приложение:
1) копия акта от 01.01.00;
2) копия акта о пострадавшем имуществе от 01.01.00;
3) копия сметы;
4) копия квитанции к приходному кассовому ордеру ;4
Число, подпись
Один экземпляр претензии остается у вас, второй направляется виновнику аварии. Под роспись, с указанием должности, даты и печатью (штампом) организации. Если принять или зарегистрировать это заявление отказываются - отправьте почтой с уведомлением о вручении.
Примечание. Никакие ссылки на "временных жильцов", "неаккуратных рабочих" и тому подобное не должны вас смущать, они неправомерны. За все, происходящее в доме, лично отвечает его владелец, независимо от своего участия в происходящем.
|